广西北海涠洲岛旅游网转：去年我市旅游市场持续火爆，共接待国内游客1999万人次，同比增长12.9%；实现国内旅游收入210亿元，同比增长21.3%，全市旅游市场呈现红火局面。我市旅游部门及相关单位持续加强旅游行业监管，不断优化旅游环境，提高游客满意度，助力北海旅游发展。

去年以来，我市旅游部门联合公|安、工|商、交|通、城管等部门在全市开展了提高游客满意度的各项工作，通过多项措施提高了我市的旅游服务质量，使我市游客满意度得到进一步提高。针对非法“一日游”、涉传“一日游”活动，木质船舶非法载客行为，拉客乘坐快艇往返涠洲岛的行为，海鲜餐饮店、旅游购物店存在的不明码标价、异名标注、强卖强买、缺斤少两、假冒伪劣等欺客宰客等行为，加强整治，强化旅游安全，进一步净化了旅游市场环境。

为了及时掌握游客旅游动态，我市旅游信息网络平台及旅游安全监控平台全天候实施8大景区的监控，旅游投诉电话实行24小时专人在岗值班，及时接听解答游客咨询及处理旅游投诉。同时，在黄金周及主要节假日期间协调组织了多项旅游安全日常检查和应急检查，确保旅游全年安全无事故。去年全年受理和处理游客投诉5起，结案率100%；其他情况反映195起，结案率100%。

为了有力提升全市旅游服务行业人员的服务技能和服务质量，去年市旅发委先后举办了16期培训班，培训人数达1500多人次，以多层次、多形式、多渠道相结合的方式，加强对旅游从业人员的分级分类培训。并通过电视、报刊、LED显示屏、横幅、宣传栏等形式，通过“3·15消费者权益保护日”、“5·19中国旅游日”等活动向市民宣传《旅游法》，提升了旅游从业人员依法兴旅、依法治旅水平，增强游客依法维权、文明旅游的意识。

丨整理自北海日报_北海旅游专版丨